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Mercator-Consulting GmbH
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Aktuelles

Wie erhalte ich top-zufriedene Kunden? Mit dem Mercator-Produkt "Mercator Fan Index" messen wir Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden sind das Maß aller Dinge - ohne sie lassen sich die Unternehmens-Umsätze nur schwer steigern.

Deutschland wird immer wieder vorgehalten, es sei eine "Servicewüste". Ist das wirklich so? Wie kann ich Kundenzufriedenheit messen? Um top-zufriedene Kunden zu bekommen ist es wichtig, die Kundenerwartungen zu kennen.

Auf Basis des Net Promoter Score (NPS) von Bain & Company, seit mehr als 20 Jahren eine anerkannte Benchmark für die größten Unternehmen der Welt, hat Mercator 2008 das Produkt "Mercator Fan Index" (MFI) entwickelt.

Während der NPS nur die Weiterempfehlungsrate erhebt, wurde der MFI um die zweite Frage - nach dem "WARUM? - erweitert. Diese zweite Frage liefert die Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen und hilft, das Unternehmen konsequenter nach den Kundenwünschen auszurichten.

MFI ist mehr als eine Kundenbefragung: Die Ergebnisse werden von Mercator nicht nur erfasst, sondern in Workshops detailliert erklärt und in notwendige Maßnahmen für einen nachhaltigen Erfolg umgesetzt.

Wenn Sie mehr zu diesem Thema wissen wollen, kontaktieren Sie uns und/oder schauen Sie unter dem Menüpunkt "Produkte/Mercator Fan Index".

 

Fachmarktleiter/in (IHK) - 2018

Der Erfolg vieler Unternehmen kann in Zukunft nur gesichert werden, wenn eine ausreichende Anzahl gut ausgebildeter Führungskräfte im eigenen Haus vorhanden ist. Zusätzlich können sich Unternehmen im ‚war for talents' durch spezielle und zertifizierte Programme von Wettbewerbern im Kampf um hervorragende Nachwuchskräfte abheben.Mercator hat dafür ein spezielles Programm entwickelt,  das in Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert wird. Den Fachmarktleiter/in (IHK). Den Flyer finden Sie bei den Veröffentlichungen.

 Termine 2018

Modul 1 in Vorbereitung
Modul 2 in Vorbereitung
Modul 3 in Vorbereitung
Modul 4 in Vorbereitung
Modul 5 in Vorbereitung
Abschluss in Vorbereitung

 

Abteilungsleiter-Kolleg - 2018

Mit TOP-Abteilungsleitern zum Winning Team 

Diese gezielte Qualifizierung besteht aus drei Seminarblöcken á 2 Tagen, die im Abstand von mindestens 3 Monaten durchgeführt werden. Basis für die komplette Schulung bildet ein Persönlichkeits-Selbsttest, bei dem die Teilnehmer lernen, sich selbst einzuschätzen. Sie lernen, souverän und kompetent aufzutreten und üben sich im Feedback geben und erhalten. Die  Kommunikation der Teilnehmer wird auf klassische Führungsaufgaben, das Coaching von Verkäufern im Verkaufsgespräch oder den Umgang mit ‚schwierigen Kunden‘ gerichtet sein. Den Flyer finden Sie bei den Veröffentlichungen.

Termine 2018

Modul 1 in Vorbereitung
Modul 2 in Vorbereitung
Modul 3 in Vorbereitung   

 

Demnächst: Gastvorträge von Kundenexperte Thomas Vogler

Getreu unserem Credo „aus der Praxis für die Praxis“ ist Prof. Dr. Thomas Vogler ein Kundenexperte durch und durch. Somit ist er u.a. auch gefragter Gastredner auf diversen Kongressen/Veranstaltungen. Rhetorisch sehr versiert, bringt er seine Beispiele von Kundenverhalten und Kundentypen nicht nur kompetent, sondern auch sehr erfrischend den Zuhörern „rüber“. Nachfolgend seine geplanten Vorträge:

 

  • Vom Gärtner zum Unternehmer
  • TASPO-Talk auf der Spoga/Gafa, Köln (September 2016)

 


Erfolgsfaktor KASSE - ein Praxis-Seminar zur Vermeidung von Inventurdifferenzen

Die Kasse ist der letzte - und entschiedende - Kontaktpunkt eines Händlers mit dem Kunden.

Geschultes Personal ist das A und O, wenn es um den sensiblen Bereich "Kasse" geht. Kassenkräfte können die Kundenbindung erhöhen, die Organisation Ihres Unternehmens unterstützen und Inventurdifferenzen vermeiden helfen.

Unser Praxis-Seminar schult Ihre Kassenkräfte nicht nur darauf, freundlich auf die Kunden einzugehen, sondern auch, wie man diebstahlträchtige Situationen verhindert - und das direkt bei Ihnen vor Ort. Mit Mercator entwickelte Maßnahmen werden helfen, das Erlernte umzusetzen.

Unser Erfolg gibt uns recht: Nach den Seminaren ist die Inventurdifferenz in den teilnehmenden Märkten signifikant gesunken!